Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb der unten angegebenen Frist eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.
Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Sie haben das Recht, innerhalb von 17 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
unbenutzt und in gutem Zustand sein,
nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden.
Kunden in Deutschland haben gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht.
Innerhalb der geltenden Widerrufsfrist können Sie den Kauf widerrufen und die Ware gemäß den nachstehenden Rückgabebedingungen zurücksenden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Der Ablauf erfolgt wie folgt:
Rückgabeanfrage beim Kundenservice einreichen.
Prüfung und Genehmigung der Anfrage.
Erhalt eines Rücksendeetiketts und weiterer Anweisungen.
Abgabe des Pakets bei DHL oder einer Postfiliale.
Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Bearbeitung der Erstattung.
Wenn Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett nicht verwenden möchten, können Sie den Rückversand selbst organisieren. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice vor dem Versand, damit Ihre Rückgabe korrekt zugeordnet werden kann.
Für Rücksendungen mit unserem Rücksendeetikett wird eine Bearbeitungs- und Rücksendegebühr von
3,95 € pro Artikel
berechnet. Dieser Betrag wird direkt von der Rückerstattung abgezogen.
In Einzelfällen können Bestandskunden von reduzierten Rücksendekosten profitieren.
Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren:
tragen Sie die Versandkosten selbst,
tragen Sie das Transportrisiko bis zum Eingang der Ware bei uns.
Rücksendungen per Nachnahme werden nicht empfohlen. Entstehende Zusatzkosten können dem Absender in Rechnung gestellt werden.
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir Ihre Rückerstattung schnellstmöglich.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise:
Visa
Mastercard
PayPal
weitere beim Kauf verwendete Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage, kann jedoch abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Wenden Sie sich danach an unseren Kundenservice.
Bitte beachten Sie, dass einige Zahlungsanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.
Falls Ihre Bestellung beschädigt geliefert wird oder während des Transports verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Fotos des Schadens (falls vorhanden)
Beschreibung des Problems
Unser Kundenservice wird gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.
Wenn Sie den Rückversand selbst organisieren, empfehlen wir ausdrücklich einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen wurde.
Für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen und nicht nachverfolgt werden können, kann keine Erstattung erfolgen.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns gerne:
E-Mail: support@somviro.com
Telefon: +1 (909) 27-90011
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
